Precio: 549 €
Plazo de preparación del resultado: 72 horas
Número de participantes: de 3 a 5 personas
Composición de los participantes: 1 jefe y de 2 a 4 subordinados
Formato del test: test conjunto para un grupo de trabajo
¿En su grupo de trabajo surgen constantemente conflictos entre el responsable y los subordinados, pero no comprende por qué se repiten?
Este test ayudará a ver cómo el responsable y los empleados perciben las exigencias, las decisiones, la responsabilidad, el control y la interacción entre ellos. El resultado mostrará las principales causas de la tensión y qué es necesario cambiar para reducir los conflictos y mejorar el trabajo conjunto.
Realicen el test con todo el grupo de trabajo y descubran qué impide al responsable y a los subordinados trabajar de forma coordinada y evitar situaciones de conflicto.
Qué evalúa el test
El test «Análisis de conflictos entre el jefe y sus subordinados» está destinado a determinar las causas de los conflictos, las contradicciones recurrentes, la resistencia oculta y la tensión dentro de un grupo de trabajo.
En el test deben participar obligatoriamente el jefe del grupo y entre dos y cuatro subordinados. Las respuestas del jefe y de los empleados se analizan por separado y posteriormente se comparan entre sí.
El test no examina únicamente las disputas abiertas, las reclamaciones y las situaciones de conflicto aisladas. Analiza la forma de interacción dentro del grupo, el modo en que se asignan las tareas, la toma de decisiones, la distribución de las responsabilidades, el control de la ejecución del trabajo, la actitud hacia la iniciativa, la comunicación de observaciones, las expectativas del jefe y de los empleados, el acceso a los recursos, la carga de trabajo y las cuestiones financieras.
La causa visible de un conflicto puede ser una situación concreta: una tarea no realizada, un plazo incumplido, una crítica al resultado, una redistribución de las obligaciones, la negativa de un empleado a realizar trabajo adicional, el desacuerdo con una decisión del jefe, una disputa entre subordinados, el nivel de remuneración, una prima, el horario, las vacaciones o la falta de información.
Sin embargo, un mismo conflicto suele repetirse en circunstancias diferentes porque su causa principal se encuentra a un nivel más profundo que un episodio laboral concreto.
El jefe puede considerar que un empleado evita asumir responsabilidades. El empleado puede percibir la misma situación como la ausencia de una tarea claramente definida, un cambio constante de las exigencias o un control excesivo.
Un subordinado puede considerar que está mostrando iniciativa. El jefe puede percibir sus acciones como una vulneración del procedimiento establecido y como un intento de modificar de forma independiente una decisión ya adoptada.
Un empleado puede considerar justa la distribución de las obligaciones. Otro puede percibirla como una asignación constante de las tareas más difíciles o incómodas.
El test ayuda a determinar exactamente en qué puntos divergen las percepciones, las expectativas y las acciones del jefe y de sus subordinados, qué situaciones desencadenan los conflictos y cómo influye el comportamiento de cada participante en el estado de todo el grupo de trabajo.
La tarea principal del test consiste en determinar las causas reales de los conflictos entre el jefe y sus subordinados, separarlas de los motivos visibles y mostrar qué cambios pueden reducir la tensión y mejorar la interacción laboral.
El resultado no se basa únicamente en la posición del jefe o de un solo empleado. Las respuestas de todos los participantes se analizan por separado y posteriormente se realiza un análisis comparativo del grupo de trabajo.
Qué significa el análisis de conflictos entre el jefe y sus subordinados
El análisis de conflictos no significa buscar a un jefe o a un empleado al que declarar culpable.
Su finalidad consiste en determinar el mecanismo que crea, mantiene o intensifica la tensión dentro del grupo de trabajo.
Un conflicto puede surgir por tareas poco claras, expectativas diferentes, una organización del trabajo no coordinada, falta de información, cambios en las decisiones, incumplimiento de acuerdos, una carga de trabajo desigual, falta de recursos, presión financiera, competencia entre empleados o diferencias en la comprensión de las responsabilidades.
En algunos grupos, el jefe y los empleados comprenden las causas del problema, pero continúan actuando según el patrón habitual.
El jefe aumenta el control porque no confía en la calidad de la ejecución del trabajo. El empleado percibe el control adicional como una falta de confianza y deja de mostrar iniciativa. La reducción de la iniciativa confirma la opinión del jefe de que es necesario aplicar un control más estricto. Como resultado, el conflicto comienza a mantenerse por sí mismo.
También puede producirse otra situación. Un empleado no comunica un problema a tiempo porque teme las críticas. El jefe conoce el problema demasiado tarde y reacciona con mayor dureza. Después de ello, el empleado evita todavía más las conversaciones abiertas.
El conflicto también puede surgir entre los subordinados. Un empleado considera que realiza la mayor parte del trabajo común. Otro considera que su aportación no se reconoce. El jefe puede no percibir la tensión interna hasta que esta comienza a afectar a los plazos, la calidad y la transmisión de la información.
El análisis ayuda a establecer qué acciones desencadenan el conflicto, cómo responde cada participante a la tensión, qué funciones se forman dentro del grupo y por qué un problema laboral inicial se convierte gradualmente en un enfrentamiento personal.
Cómo se realiza el test para un grupo de trabajo
El test está destinado a un grupo de trabajo compuesto por entre tres y cinco personas.
En el test participan:
- un jefe de grupo;
- de dos a cuatro subordinados.
El jefe responde a un bloque de preguntas independiente, elaborado teniendo en cuenta sus competencias, sus responsabilidades y su función en la gestión del grupo.
Todos los subordinados responden al mismo bloque de preguntas. Esto permite comparar su percepción del jefe, de las normas de trabajo, de la distribución de las obligaciones, de la interacción con los compañeros y del ambiente general dentro del grupo.
Cada participante responde a las preguntas por separado.
Los participantes no deben realizar el test conjuntamente, debatir preguntas concretas ni coordinar sus respuestas entre sí.
Este procedimiento es necesario para que cada persona describa su propia percepción de la situación laboral y no adapte sus respuestas a la posición del jefe o de sus compañeros.
Las respuestas del jefe y de cada subordinado se guardan por separado. Una vez completados todos los bloques, se realiza un análisis individual, por parejas y del grupo.
Se comparan:
- la posición del jefe y la posición general de los subordinados;
- la posición del jefe y la posición de cada empleado;
- las posiciones de los subordinados entre sí;
- la percepción de las normas, las obligaciones y las decisiones por parte de todos los participantes;
- las coincidencias y diferencias en las cuatro direcciones del modelo de Iv.Spolan.
El test examina el grupo de trabajo como un sistema único de interacción. Por esta razón, el resultado no se forma únicamente a partir de las respuestas del jefe ni se reduce a una simple suma de las puntuaciones de todos los participantes.
Qué se examina en el test
El test analiza la interacción laboral a través de cuatro direcciones del modelo de Iv.Spolan: Comportamiento, Elección, Demanda y Dinero.
Cada dirección se examina por separado para el jefe y para cada subordinado.
Posteriormente, los resultados se comparan para determinar coincidencias, diferencias, rupturas sectoriales, relaciones de conflicto persistentes y escenarios recurrentes dentro del grupo de trabajo.
Comportamiento
El Comportamiento muestra cómo actúan el jefe y los empleados antes del conflicto, durante el conflicto y después de este.
En el bloque destinado al jefe se examina cómo asigna las tareas, comunica los cambios, controla la ejecución del trabajo, reacciona ante los errores, analiza los problemas y proporciona observaciones.
Se analiza si el jefe es capaz de explicar una reclamación con calma, separar el error de un empleado de una valoración personal de la persona, escuchar otra posición y reconocer la falta de información o una imprecisión en su propia decisión.
Se comprueba si el jefe utiliza críticas públicas, presión, elevación del tono de voz, amenazas de sanción, comparaciones entre empleados, ignorancia de las preguntas, control excesivo o cambios bruscos en las exigencias.
En el bloque destinado a los subordinados se examina cómo reaccionan los empleados ante las tareas, el control, las críticas, los cambios en las decisiones, la carga adicional y el desacuerdo del jefe.
Se analiza si el empleado comunica un problema con antelación, formula preguntas aclaratorias, reconoce su propio error, respeta los acuerdos y es capaz de analizar una situación difícil sin convertirla en un enfrentamiento personal.
También se examinan reacciones como el silencio, la resistencia pasiva, la realización meramente formal de una tarea, la ralentización intencionada del trabajo, la ignorancia de una instrucción, las críticas ocultas al jefe, la difusión del descontento entre los compañeros o el intento de atraer a otros empleados hacia su propia posición.
El comportamiento de los subordinados entre sí se analiza por separado.
Un empleado puede transmitir información incompleta a sus compañeros, evitar la responsabilidad común, atribuirse un resultado colectivo o trasladar sus errores a otra persona.
Otro empleado puede no comunicar su descontento durante mucho tiempo y posteriormente negarse de forma repentina a continuar la interacción.
El test ayuda a determinar qué acciones reducen la tensión y cuáles convierten una diferencia laboral en un conflicto persistente.
También se tiene en cuenta el comportamiento posterior al conflicto. El jefe puede considerar que la cuestión está cerrada después de completar la tarea, mientras que el empleado continúa percibiendo la situación como injusta. El empleado puede considerar que se ha disculpado y ha solucionado el problema, mientras que el jefe continúa limitando su autonomía.
Estas diferencias se convierten con frecuencia en la causa de un nuevo conflicto.
Elección
La Elección muestra cómo se toman las decisiones dentro del grupo de trabajo y cómo se distribuye el derecho a influir en el proceso laboral.
El test examina qué decisiones toma el jefe de forma independiente, qué cuestiones se debaten con los empleados y si los subordinados disponen de una posibilidad real de expresar su desacuerdo.
Se analiza cómo distribuye el jefe las tareas, selecciona a las personas encargadas, establece los plazos, delega competencias y reacciona ante las propuestas de los empleados.
El jefe puede considerar que concede suficiente autonomía a los subordinados. Los empleados pueden percibir el mismo sistema como una falta de competencias claramente definidas y como la obligación de asumir la responsabilidad de decisiones que no han tomado.
También puede producirse la situación contraria. El jefe considera que el empleado debe elegir de forma independiente el método de realización de una tarea. El empleado espera una instrucción precisa y percibe la falta de indicaciones detalladas como una gestión insuficiente.
Se comprueba si el empleado tiene derecho a rechazar una tarea adicional, proponer otro plazo, señalar la falta de recursos o advertir que el trabajo no puede realizarse en el volumen establecido.
Se analiza si el subordinado puede expresar abiertamente su desacuerdo o si está obligado a mostrar externamente su conformidad y posteriormente oponerse a la decisión adoptada.
En el bloque dedicado a la interacción entre los subordinados se examina cómo se toman las decisiones sobre las tareas comunes, quién se convierte realmente en líder informal, quién cede, quién evita las responsabilidades y quién intenta controlar el trabajo de otros empleados sin disponer de las competencias correspondientes.
El test ayuda a determinar hasta qué punto los participantes comprenden las decisiones laborales, si la estructura formal de gestión coincide con la estructura real y dónde aparece una lucha por la influencia.
También se examina la capacidad de revisar una decisión cuando cambian las circunstancias.
En algunos grupos, el conflicto no se mantiene por el error inicial, sino por la negativa a reconocer que el plan anterior ya no se corresponde con la situación real.
Demanda
La Demanda muestra qué espera el jefe de los subordinados y qué esperan los empleados del jefe, de sus compañeros y del lugar de trabajo.
En el bloque destinado al jefe se examinan las expectativas relacionadas con la iniciativa, la disciplina, la velocidad del trabajo, la autonomía, la lealtad, la calidad, la disposición a realizar tareas adicionales y la actitud hacia el resultado común.
El jefe puede esperar que el empleado detecte un problema de forma independiente y proponga una solución. El empleado puede considerar que únicamente está obligado a realizar las tareas que se le han asignado de forma concreta.
El jefe puede considerar el trabajo adicional como una parte normal de la interacción del equipo. El subordinado puede percibirlo como una ampliación constante de sus obligaciones sin acuerdo ni compensación.
En el bloque destinado a los subordinados se examinan las expectativas relacionadas con la claridad de las tareas, el apoyo, el reconocimiento del resultado, la justicia, las oportunidades profesionales, el acceso a la información, la estabilidad de las normas, el horario de trabajo y la actitud del jefe.
Un empleado puede esperar recibir observaciones regularmente. Otro puede considerar que las conversaciones frecuentes son una manifestación de desconfianza y preferir una mayor autonomía.
Un subordinado puede esperar el reconocimiento público de su aportación. Para otro puede ser más importante la ausencia de interferencias en su trabajo.
También se analizan las expectativas de los empleados entre sí.
Un empleado puede esperar que sus compañeros le ayuden cuando la carga de trabajo sea elevada. Otros miembros del grupo pueden considerar que cada persona debe realizar de forma independiente su propia parte del trabajo.
El conflicto no surge únicamente porque las expectativas no se cumplen, sino también porque estas expectativas con frecuencia no han sido formuladas ni acordadas.
El test ayuda a determinar las expectativas reales de cada participante, separarlas de las obligaciones formales del puesto y establecer qué exigencias son comprendidas por todo el grupo y cuáles existen únicamente en la percepción de una persona.
Dinero
El Dinero muestra cómo influyen la remuneración, las primas, las sanciones, los recursos y la responsabilidad material en las relaciones dentro del grupo de trabajo.
El test examina hasta qué punto los participantes comprenden las normas relativas a la remuneración, las primas, el trabajo adicional, las horas extraordinarias y la responsabilidad financiera.
Se analiza si los empleados perciben como justa la distribución de las primas y de otras recompensas.
El jefe puede considerar que una decisión financiera se basa en el resultado del trabajo. El empleado puede pensar que su aportación ha sido infravalorada o que se aplican normas diferentes a distintas personas.
Se examina cómo se distribuyen los recursos de trabajo: equipos, presupuesto, tiempo de trabajo, información, acceso a clientes, apoyo de otros departamentos y posibilidad de utilizar herramientas adicionales.
Un empleado puede ser responsable de un resultado sin disponer de recursos suficientes para conseguirlo. El jefe puede considerar que ya se han proporcionado todas las posibilidades necesarias.
Un conflicto financiero puede surgir incluso sin una disputa directa sobre el salario.
A través de las cuestiones económicas puede manifestarse una lucha por el reconocimiento, la influencia, el estatus, el acceso a oportunidades y el derecho a tomar decisiones.
Un empleado puede considerar que recibe más obligaciones sin un aumento correspondiente de su remuneración. Otro puede percibir las diferencias salariales como una confirmación de un trato desigual por parte del jefe.
El test ayuda a determinar si la cuestión financiera constituye una causa independiente del conflicto o si a través de ella se manifiestan problemas más profundos relacionados con la gestión, el reconocimiento y la distribución de las responsabilidades.
Conflictos entre el jefe y sus subordinados
La atención principal del test se concentra en la interacción del jefe con cada subordinado y con el grupo en su conjunto.
Un jefe puede utilizar el mismo estilo de gestión con todos los empleados y obtener reacciones diferentes.
Un empleado percibe una instrucción directa como una asignación clara de la tarea. Otro percibe la misma forma de comunicación como presión y falta de confianza.
Un subordinado necesita un control detallado. Otro trabaja de manera más eficaz cuando dispone de autonomía.
El conflicto puede surgir si el jefe no tiene en cuenta estas diferencias o si los empleados esperan normas completamente individuales mientras realizan un trabajo común.
Se analiza si dentro del grupo existen empleados en los que el jefe confía más, a los que proporciona más información o a los que asigna con mayor frecuencia tareas importantes.
Se examina si los demás participantes perciben estas diferencias como justificadas o como una preferencia personal del jefe.
El test ayuda a determinar dónde está relacionado el conflicto con un empleado concreto, dónde surge el problema debido al estilo general de gestión y dónde se mantiene la tensión por la falta de coincidencia entre las expectativas de todo el grupo.
Conflictos entre los subordinados
El test analiza no solo las relaciones entre el jefe y los empleados, sino también la interacción de los subordinados entre sí.
Los conflictos dentro del grupo pueden estar relacionados con la distribución de las tareas, la transmisión de la información, los plazos, la responsabilidad por el resultado común, la competencia, la influencia personal y las diferentes actitudes hacia la disciplina laboral.
Un empleado puede corregir regularmente los errores de un compañero y considerar que está realizando el trabajo de otra persona. El otro puede percibir estas acciones como una intromisión y como un intento de demostrar superioridad.
Dentro del grupo pueden formarse alianzas informales, divisiones internas, competencia oculta o una oposición constante de un empleado frente al resto del grupo.
El jefe puede no participar directamente en el conflicto, pero sus decisiones, su falta de reacción o una distribución desigual de su atención pueden intensificar la tensión entre los subordinados.
El test ayuda a determinar qué conflictos surgen directamente entre los empleados, cuáles están relacionados con las decisiones del jefe y cuáles se mantienen por la organización general del trabajo.
Causas externas de los conflictos
No todos los conflictos se forman únicamente dentro del grupo de trabajo.
La interacción entre el jefe y los subordinados puede verse influida por cambios en la empresa, reducciones presupuestarias, falta de personal, pérdida de clientes, cambio de propietario, reorganización, trabajo a distancia, modificación del horario, traslado de la oficina, nuevas exigencias o una incertidumbre prolongada.
El jefe puede encontrarse bajo la presión de la dirección superior y trasladar esta tensión a los subordinados.
Los empleados pueden desconocer las limitaciones externas y percibir los cambios en el comportamiento del jefe como desconfianza personal, injusticia o un deterioro de su actitud hacia ellos.
Un subordinado puede encontrarse bajo presión debido a circunstancias familiares, financieras o médicas, lo que influye en su comportamiento laboral y en su capacidad de interactuar con el grupo.
También se analiza la influencia de otros departamentos, clientes, propietarios, socios, el sistema de primas, las normas internas y la cultura empresarial.
El diagnóstico ayuda a separar un problema interno del grupo de trabajo de la presión creada por las circunstancias externas y a determinar qué factores deben tenerse en cuenta al buscar una solución.
Conflictos recurrentes
Se presta una atención especial a los conflictos que surgen regularmente siguiendo un patrón similar.
El motivo concreto puede cambiar, pero la secuencia de las acciones permanece igual.
El jefe asigna una tarea, el empleado no aclara las condiciones que no comprende, el resultado no se corresponde con las expectativas, el jefe intensifica las críticas, el empleado comienza a defenderse y, posteriormente, ambas partes consideran que la otra es la causa del problema.
También puede existir otro escenario.
Un subordinado no realiza su parte del trabajo, otro compensa el resultado que falta, la tensión se acumula, el jefe no interviene y finalmente el conflicto se manifiesta de forma abierta.
Un conflicto recurrente demuestra que los participantes no reaccionan únicamente ante la situación actual. Dentro del grupo ya se ha formado una secuencia estable de acciones.
El test ayuda a determinar el punto inicial de esta secuencia, las acciones de cada participante y el momento a partir del cual una diferencia laboral se convierte en un conflicto.
También se examina si los conflictos anteriores se resolvieron realmente o si únicamente se interrumpieron de manera temporal.
Las reclamaciones no expresadas, las promesas incumplidas, la ausencia de una solución clara y el mantenimiento del orden de trabajo anterior pueden provocar la repetición del mismo problema.
Qué muestra el resultado
El resultado del test muestra las principales causas de los conflictos entre el jefe y sus subordinados, así como el mecanismo de desarrollo de la tensión dentro del grupo de trabajo.
El análisis incluye indicadores separados del jefe y de cada empleado en las cuatro direcciones: Comportamiento, Elección, Demanda y Dinero.
Además, se realiza un análisis comparativo de las respuestas y se calcula el coeficiente de equilibrio sectorial SBR.
El resultado ayuda a determinar:
- qué situaciones desencadenan el conflicto con mayor frecuencia;
- cómo percibe el jefe las causas de los problemas;
- cómo percibe cada subordinado las causas de los conflictos;
- dónde coinciden las posiciones del jefe y de los empleados;
- dónde existen diferencias importantes de percepción;
- qué acciones del jefe intensifican la tensión;
- qué acciones de los subordinados intensifican la tensión;
- qué conflictos existen entre los empleados;
- hasta qué punto se comprenden las tareas y las exigencias laborales;
- cómo se distribuye el derecho a tomar decisiones;
- cómo se distribuyen las obligaciones y las responsabilidades;
- hasta qué punto los empleados pueden expresar abiertamente su desacuerdo;
- qué expectativas no se han acordado;
- hasta qué punto se respetan los acuerdos laborales;
- cómo influyen las cuestiones financieras en el grupo;
- qué función desempeña el estilo de gestión;
- qué conflictos se repiten siguiendo el mismo patrón;
- qué problemas están relacionados con circunstancias externas;
- qué puede modificar el jefe en la gestión del grupo;
- qué puede modificar cada empleado en su propio comportamiento;
- qué cuestiones requieren una revisión conjunta.
El resultado no se genera automáticamente únicamente a partir de la puntuación total.
Las respuestas de todos los participantes se analizan en conjunto. Se tienen en cuenta las coincidencias, las contradicciones, los patrones de comportamiento recurrentes, las diferencias en las expectativas y las rupturas sectoriales dentro del grupo de trabajo.
Las respuestas del jefe, las respuestas de cada subordinado y la relación entre las posiciones de todos los participantes se evalúan por separado.
A partir del análisis se proporciona una conclusión sobre las principales causas de los conflictos, la función del jefe, la función de los empleados y las posibles direcciones de cambio de la interacción laboral.
Qué incluye el resultado
Después de realizar el test, se lleva a cabo un análisis individual, comparativo y grupal de las respuestas de todos los participantes.
El cliente recibe:
- una visión general del estado del grupo de trabajo;
- un análisis independiente de las respuestas del jefe;
- un análisis independiente de las respuestas de cada subordinado;
- un análisis del Comportamiento del jefe y de los empleados;
- un análisis de la Elección del jefe y de los empleados;
- un análisis de la Demanda del jefe y de los empleados;
- un análisis del Dinero del jefe y de los empleados;
- una comparación de la posición del jefe con la posición del grupo;
- una comparación de la posición del jefe con la posición de cada empleado;
- un análisis de la interacción entre los subordinados;
- la determinación de las principales causas de los conflictos;
- la identificación de los escenarios de conflicto recurrentes;
- un análisis de la asignación de las tareas y de la transmisión de la información;
- un análisis de la distribución de las obligaciones y las responsabilidades;
- una evaluación del cumplimiento de los acuerdos laborales;
- un análisis de las diferencias en las expectativas;
- una evaluación de la influencia del estilo de gestión sobre el grupo;
- una evaluación de la influencia financiera sobre las relaciones laborales;
- el coeficiente de equilibrio sectorial SBR;
- la determinación de los factores externos de tensión;
- una descripción de las acciones que intensifican el conflicto;
- una descripción de las acciones que pueden reducir el conflicto;
- conclusiones personales para cada participante;
- direcciones generales para modificar la interacción dentro del grupo.
El resultado se prepara manualmente a partir de las respuestas del jefe, las respuestas de los subordinados y los cálculos del sistema MediaIEU.
Qué no es el test
El test no determina qué jefe o qué empleado es culpable.
El test no divide a los participantes entre quienes tienen razón y quienes no la tienen.
El test no establece quién es un buen o mal jefe ni quién es un empleado fuerte o débil.
El test no constituye una evaluación del personal ni valora la cualificación profesional de los participantes.
El test no está destinado a tomar automáticamente decisiones sobre el despido, la degradación, la sanción, la modificación de la remuneración o el cambio de puesto de un empleado.
El test no constituye una investigación interna ni establece la existencia de una vulneración de la legislación laboral, discriminación, acoso, abuso financiero u otra infracción jurídica.
El test no constituye un diagnóstico médico, psiquiátrico o psicológico.
El test no sustituye a un especialista en recursos humanos, un psicólogo de organizaciones, un mediador, un abogado, un especialista en prevención de riesgos laborales o un representante sindical.
El test no garantiza que los conflictos terminen automáticamente después de recibir el resultado.
Los cambios en la interacción laboral dependen de hasta qué punto el jefe y los empleados están dispuestos a tener en cuenta el resultado, revisar sus propias acciones y respetar nuevos acuerdos.
Cuando existan amenazas, violencia, coacción, discriminación, acoso, vulneraciones de los derechos laborales o riesgos para la salud, es necesario dirigirse a los especialistas correspondientes y a las autoridades competentes.
La tarea del test consiste en realizar un análisis sistémico del grupo de trabajo a través del Comportamiento, la Elección, la Demanda y el Dinero, así como en determinar las causas de los conflictos y los mecanismos de su repetición.
Para quién está destinado este test
El test es adecuado para grupos de trabajo compuestos por entre tres y cinco personas, con un jefe y entre dos y cuatro subordinados.
El test puede ser utilizado por:
- el jefe de un pequeño grupo de trabajo;
- el jefe de un departamento o una unidad;
- el propietario de una pequeña empresa;
- un equipo de proyecto;
- un pequeño grupo administrativo;
- un grupo de especialistas que trabaja en una tarea común;
- una empresa que analiza un conflicto laboral concreto.
El test puede resultar útil cuando los participantes:
- se enfrentan regularmente a los mismos conflictos;
- comprenden de forma diferente las tareas asignadas;
- no pueden acordar las obligaciones y las responsabilidades;
- no confían en las decisiones del jefe;
- consideran injusta la distribución de la carga de trabajo;
- se enfrentan a un control permanente o a una gestión insuficiente;
- no pueden hablar abiertamente sobre los problemas laborales;
- tienen conflictos relacionados con los plazos y la calidad del trabajo;
- se enfrentan a la competencia entre empleados;
- no comprenden las expectativas de los demás;
- consideran que su aportación no se reconoce;
- tienen conflictos relacionados con la remuneración o las primas;
- vuelven a reclamaciones anteriores;
- experimentan tensión después de cambios en la estructura, la dirección o las condiciones laborales;
- intentan determinar la función de cada participante en el desarrollo del conflicto;
- están dispuestos a responder a las preguntas por separado y recibir un resultado comparativo.
El test también es adecuado para un grupo en el que no existe un conflicto abierto permanente, pero en el que aumentan gradualmente la distancia, la irritación, la desconfianza, la resistencia oculta o la negativa a colaborar.
El análisis permite detectar el problema antes de que la tensión comience a afectar de manera constante a los plazos, la calidad del trabajo y la estabilidad de todo el grupo.
Conclusión
Un conflicto entre el jefe y sus subordinados rara vez consiste únicamente en una tarea, una decisión o un error.
Normalmente se forma mediante una secuencia de acciones, reacciones, expectativas y reclamaciones acumuladas.
El jefe puede considerar que aumenta el control para proteger el resultado, mientras que los empleados perciben sus acciones como una falta de confianza.
Un empleado puede considerar que defiende una posición profesional, mientras que el jefe percibe su comportamiento como una negativa a realizar una tarea.
Un subordinado puede considerar que está ayudando al grupo, mientras que los demás perciben sus acciones como una intromisión y un intento de dirigir a sus compañeros.
Sin comparar todas las posiciones, cada participante continúa viendo únicamente su propia parte de la situación.
El test «Análisis de conflictos entre el jefe y sus subordinados» ayuda a examinar el grupo de trabajo como un sistema único de interacción.
Muestra dónde comienza el conflicto, cómo se desarrolla, qué acciones lo mantienen y por qué se repiten los mismos problemas.
El resultado incluye un análisis general del grupo de trabajo, un análisis independiente del jefe, un análisis independiente de cada subordinado, una visión comparativa de la interacción, las principales rupturas sectoriales y las posibles direcciones de cambio.
La tarea principal del test no consiste en encontrar a una persona culpable, sino en comprender el mecanismo real del conflicto y la función de cada participante en su desarrollo o resolución.
Condiciones de este test
El test «Análisis de conflictos entre el jefe y sus subordinados» es un test conjunto para un grupo de trabajo compuesto por entre tres y cinco personas.
Deben participar obligatoriamente:
- un jefe;
- de dos a cuatro subordinados.
El test no puede realizarse sin la participación del jefe.
El test no está destinado a un grupo compuesto únicamente por empleados sin su jefe directo.
El jefe responde a un bloque de preguntas independiente.
Cada subordinado responde al mismo bloque de preguntas destinado a los empleados.
Las respuestas de cada participante se guardan y analizan por separado. Posteriormente se realiza un análisis comparativo del jefe, de cada subordinado y del grupo en su conjunto.
El precio del test es de 549 €.
El plazo de preparación del resultado es de 72 horas después de recibir el pago y las respuestas de todos los participantes.
El resultado se proporciona en formato digital a la dirección de correo electrónico indicada durante la realización del test o la formalización del pedido.
El resultado se prepara a partir de las respuestas del jefe, las respuestas de todos los subordinados, los cálculos correspondientes a las cuatro direcciones del modelo de Iv.Spolan y una revisión analítica individual.
La formalización del pedido, el pago del test, la realización del test o la entrega de las respuestas implican la aceptación de las condiciones generales de MediaIEU relativas al pedido, el pago, la realización y la recepción de los resultados de los tests.
Condiciones generales de realización del test
Las condiciones indicadas anteriormente se aplican únicamente al test «Análisis de conflictos entre el jefe y sus subordinados» y especifican su formato, precio, plazo de preparación del resultado, número de participantes, composición del grupo y procedimiento de realización.
También se aplican al pedido, el pago, la realización del test, el tratamiento de las respuestas, la recepción del resultado, los reembolsos, las limitaciones, los derechos de autor, los datos personales y las cuestiones técnicas las condiciones generales de MediaIEU relativas al pedido, el pago, la realización y la recepción de los resultados de los tests, que se encuentran más abajo en esta página.
En caso de diferencia entre las condiciones específicas de este test y las condiciones generales de MediaIEU en relación con el precio, el formato, el plazo de preparación del resultado, el número de participantes, la composición del grupo o el método de entrega del resultado, se aplicarán las condiciones indicadas para este test concreto.
